سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ايكون
نحرص في متجر ايكون على تقديم تجربة تسوّق مريحة وموثوقة لعملائنا، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كما يلي :
أولًا : الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- لم يُستخدم
- لم يُفتح
- بحالته الأصلية دون أي تغيير
- مرفقًا بتغليفه الأصلي كاملًا
ثانيًا: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- تُقبل طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة
- إرسال منتج مختلف عمّا تم طلبه (خطأ في الطلب)
- يُشترط إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام ، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرّضت لسوء استخدام من قِبل العميل.
- المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (إن وُجدت).
رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة عملاء متجر ايكون .
- إرسال رقم الطلب مع توضيح سبب الطلب.
- بعد مراجعة الطلب من فريقنا والموافقة عليه، سيتم إرسال تعليمات الشحن للعميل.
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق المختص، يتم تنفيذ أحد الإجراءين:
- استبدال المنتج بآخر مطابق
- أو استرجاع المبلغ المدفوع
خامسًا: استرداد المبالغ
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
- تستغرق عملية الاسترداد ما بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب مزوّد خدمة الدفع أو البنك.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن متجر ايكون .
سادسًا: رسوم الشحن
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن رغبته الشخصية.
- يتحمّل متجر ايكون رسوم الشحن في الحالات التالية :
- وصول المنتج تالفًا
- إرسال منتج غير مطابق للطلب
للتواصل والاستفسارات
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال/استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني :
- واتساب : 0552899330
